O Governador em exercício, Rodrigo Garcia, anunciou nesta
quinta-feira (11) a abertura de cinco novas unidades do Poupatempo ainda neste
ano e outras 25 nos próximos quatro anos. O anúncio ocorreu na cerimônia em que
o Poupatempo recebeu o Prêmio de “Melhor Serviço Público de SP”, em pesquisa
realizada pelo Instituto Datafolha. É a quinta vez consecutiva que o Poupatempo
recebe a premiação.
Com as futuras unidades, o número de postos de atendimento
do programa vai passar dos 73 atuais para 103. No evento, Garcia falou sobre os
desafios do Poupatempo. “Em conversa com o Governador João Doria, ele me falou
‘qual é o grande desafio que nós temos no Poupatempo?’, e fiquei pensando: Será
que é serviço digital? Será que é fila única? Ele falou: ‘é melhorar aquilo que
já é ótimo’. Não é fácil, pois quando você tem uma pesquisa de atendimento de
98,8%, em algumas unidades, de satisfação. Eu acredito em tecnologia, que ela
veio para melhorar, facilitar o serviço”, afirmou Garcia.
A placa em comemoração ao prêmio do Instituto Datafolha foi
entregue por Hiran Baroli e Marcelo Benez, representantes do Grupo Folha. Os
dois parabenizaram os funcionários pela excelência reconhecida dos serviços
prestados e pelo prêmio depois de conhecer, junto com Rodrigo Garcia, as novas
instalações do Poupatempo Santo Amaro no Shopping Mais, na estação Largo 13 do
Metrô (Linha Lilás).
A unidade Santo Amaro atende em média 5,8 mil cidadãos por e
desde a mudança para o novo endereço, há um ano, o Governo de São Paulo vem
economizando R$ 307 mil reais por mês, referente ao aluguel que era pago pelo
antigo imóvel. O posto tem nove totens de autoatendimento que ficam disponíveis
mesmo fora do horário de expediente do Poupatempo, enquanto o shopping estiver
aberto.
Em todo o Estado o Poupatempo tem 130 totens de autoatendimento
instalados em shoppings, supermercados, estações do Metrô, CPTM e postos de
atendimento. Nos totens é possível imprimir de graça e na hora o Atestado de
antecedentes Criminais, pesquisar débitos e multas de CNH e veículos e
solicitar 2ª via do RG ou da CNH, entre outros serviços, além de realizar
agendamento de horário em qualquer unidade do Poupatempo.
Novas unidades
As cinco novas unidades programadas para este ano serão em
Salto, Jales, Lençóis Paulista, Aguaí e Campinas. Os postos de atendimento à
população serão mais modernos, com ênfase em serviços eletrônicos e equipadas
com totens de autoatendimento.
Além da instalação de novos postos em parceria com outros
órgãos do governo como Detran, CDHU e Sabesp, o Poupatempo também vai ampliar o
número de serviços eletrônicos que podem ser resolvidos pelo Portal,
aplicativos e totens de autoatendimento, informou Ernesto Mascellani Neto,
Superintendente da Prodesp, empresa que administra o Programa Poupatempo do
governo de São Paulo.
O presidente da Prodesp, André Arruda, destacou o
investimento em novas tecnologias para ampliar os serviços digitais. “O
Poupatempo quer estar cada vez mais próximo do cidadão, para que ele possa
resolver questões relacionadas aos seus documentos sem precisar se deslocar,
usando o computador, os totens de autoatendimento ou até pelo celular”, disse
Arruda.
Desde a instalação da primeira unidade do Poupatempo, na Sé,
em 1997, o programa já prestou mais de 580 milhões de serviços à população. Só
no primeiro semestre deste ano foram 15,4 milhões de atendimentos. Para
garantir excelência no atendimento, o Poupatempo atende com horários agendados.
O atendente virtual Poupinha, disponível no portal, já realizou 11,2 milhões de agendamentos desde que entrou em operação, há dois anos. Além de facilitar o agendamento, o robô que interage por chat no portal também presta serviços como a emissão de Atestado de Antecedentes Criminais.
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